1. Osnovne informacije

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način se prikupljaju, koriste, čuvaju i štite podaci o ličnosti korisnika internet prodavnice dostupne na adresi ticketing.kolarac.rs.

U obradi podataka učestvuju:

Visit Online d.o.o. Beograd
Vojvode Stepe 188, sprat 2, stan 1, Beograd – Voždovac
Matični broj: 21863289 | PIB: 113416348
E-mail: office@visitonline.rs

Zadužbina Ilije M. Kolarca
Studentski trg 5, 11000 Beograd
Matični broj: 07031424 | PIB: 100148475
E-mail biletarnice: biletarnica@kolarac.rs

Visit Online d.o.o. obrađuje podatke potrebne za rad internet prodavnice, realizaciju kupovine, naplatu, dostavljanje elektronskih ulaznica i rešavanje reklamacija povezanih sa kupovinom. Kolarac obrađuje podatke potrebne za organizaciju i realizaciju programa, kontrolu ulaznica, obaveštavanje kupaca o izmenama i rešavanje prigovora povezanih sa programom.

2. Podaci koji se obrađuju

  • ime i prezime;
  • adresa elektronske pošte;
  • broj telefona, ako je potreban ili ga korisnik dobrovoljno navede;
  • podaci o porudžbini, kupljenim ulaznicama, programu, terminu, mestu ili sedištu;
  • iznos, vreme i status transakcije;
  • podaci potrebni za izdavanje računa;
  • istorija kupovina i podnetih reklamacija;
  • komunikacija sa korisničkom podrškom;
  • IP adresa, vrsta uređaja i internet pregledača, operativni sistem i tehnički podaci o korišćenju internet prodavnice;
  • podaci prikupljeni putem kolačića, u skladu sa Obaveštenjem o kolačićima.

Podaci o platnoj kartici unose se neposredno u zaštićeno okruženje pružaoca platnih usluga. Visit Online d.o.o. i Kolarac nemaju pristup punom broju platne kartice, sigurnosnom kodu ni drugim poverljivim podacima za autorizaciju plaćanja.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Realizacija kupovine i izvršenje ugovora – obrada porudžbine, naplata, izdavanje računa, dostavljanje i kontrola ulaznice te obaveštavanje o promenama programa.

Poštovanje zakonskih obaveza – vođenje poslovnih i poreskih evidencija, izdavanje i čuvanje računa te postupanje u skladu sa propisima.

Rešavanje prigovora i reklamacija – evidentiranje zahteva, komunikacija sa korisnikom i ostvarivanje prava potrošača.

Zaštita legitimnih interesa – zaštita internet prodavnice i informacionih sistema, sprečavanje prevara, zloupotrebe ulaznica i neovlašćenog pristupa.

Slanje promotivnih obaveštenja – samo ako je korisnik dao prethodnu saglasnost. Saglasnost se može povući u svakom trenutku.

Analitika i unapređenje – kada je potrebno, na osnovu saglasnosti korisnika za odgovarajuće kolačiće.

Korisnik nije dužan da dostavi podatke koji nisu neophodni, ali bez podataka potrebnih za realizaciju kupovine nije moguće obraditi porudžbinu i dostaviti ulaznicu.

4. Primaoci podataka

  • Visit Online d.o.o. i ovlašćena lica uključena u rad internet prodavnice;
  • Kolarac i ovlašćena lica uključena u organizaciju i realizaciju programa;
  • pružalac usluge platnog prometa i banka prihvatilac;
  • pružaoci usluga hostinga, održavanja, elektronske pošte, izdavanja računa i tehničke podrške;
  • računovodstveni, pravni i drugi stručni saradnici;
  • nadležni državni organi kada je dostavljanje propisano zakonom.

Pružaocima usluga dostavljaju se samo podaci koji su neophodni za obavljanje njihovih zadataka. Od njih se zahteva da podatke obrađuju poverljivo, bezbedno i isključivo u skladu sa ugovorenom svrhom.

5. Prenos podataka u druge države

Ako određeni tehnički pružalac usluga obrađuje podatke izvan Republike Srbije, prenos se vrši samo kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i primenjene odgovarajuće mere zaštite.

6. Rok čuvanja podataka

  • podaci o kupovini, transakcijama i računima – u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim važećim propisima;
  • podaci o reklamacijama – tokom zakonskog roka čuvanja evidencije i dok traje mogućnost ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva;
  • tehnički i bezbednosni podaci – onoliko dugo koliko je potrebno za zaštitu sistema;
  • podaci obrađivani na osnovu saglasnosti – do povlačenja saglasnosti ili isteka roka za koji je data.

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili se ograničava njihova dalja obrada, osim kada postoji zakonska obaveza čuvanja.

7. Prava korisnika

  • informaciju o obradi i pristup svojim podacima;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka, kada je primenljivo;
  • ulaganje prigovora na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
  • povlačenje prethodno date saglasnosti;
  • informacije o primaocima kojima su podaci dostavljeni.

Zahtev u vezi sa kupovinom, naplatom i radom internet prodavnice može se poslati na office@visitonline.rs. Zahtev povezan sa organizacijom programa ili korišćenjem ulaznice može se poslati na biletarnica@kolarac.rs. Pre postupanja može se zatražiti dodatna informacija potrebna za potvrdu identiteta podnosioca.

Korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, e-mail: office@poverenik.rs, www.poverenik.rs.

8. Bezbednost podataka

Primenjuju se odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, otkrivanja, zloupotrebe ili uništenja. Iako se preduzimaju razumne mere zaštite, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti apsolutno bezbedan.

9. Maloletna lica

Ako kupovinu obavlja maloletno lice, ona se mora izvršiti uz saglasnost roditelja ili drugog zakonskog zastupnika, kada je takva saglasnost potrebna prema važećim propisima. Internet prodavnica nije namenjena samostalnom dostavljanju podataka od strane lica koja prema zakonu ne mogu dati važeću saglasnost ili samostalno zaključiti odgovarajući ugovor.

10. Izmene Politike privatnosti

Politika privatnosti može biti izmenjena radi usklađivanja sa promenama načina obrade, tehničkih rešenja ili važećih propisa. Važeća verzija uvek će biti dostupna na internet stranici ticketing.kolarac.rs.

Datum poslednje izmene: 31. avgust 2026. godine